因“疫”而变,超八成业务线上办 山东政务服务的创新实践_山东新闻_1

因“疫”而变,超八成业务线上办 山东政务服务的创新实践_山东新闻
因“疫”而变,山东政务服务的立异实践  “不仅为企业和大众就事供给了便当,并且完结了政务服务质量、功率‘双提高’”  线上“不碰头批阅”、线下“帮办代理”“长途视频勘验”“许诺制批阅”“容缺受理”……疫情面前,我省立异政务服务就事流程和办法,政务服务“不打烊”。  “这些立异实践,不仅在疫情防控期间为企业和大众就事供给了便当,并且完结了政务服务质量、功率的‘双提高’。”省政务服务处理办公室负责人表明。  “一网通办”晋级,超多半事务线上办  近来,威海南海新区行政批阅服务局商场主体建立科科长林春晓,经过微信将刚办妥的营业执照以相片办法发给北京的谢昊赢女士。  谢女士有意在南海新区出资建厂,但因正处于疫情防控期,不能展开选址等需实地考察的作业,专业代理人员就将合适其企业的厂区方位以相片、视频等办法发送曩昔。  “代理员将资料发送至企业方邮箱,企业在检查承认签字后再将纸质版资料寄回,由窗口作业人员检查经往后直接出照。”林春晓表明,企业处理相关产品出产存案等手续后,就能直接带着设备进厂了。  一收到音讯,谢女士马上点赞:“本认为疫情期间防控严厉,项目批阅不方便,没想到从选择厂房到跑手续、办执照,用了不到一周时刻就办妥了。”  疫情防控期间,怎么保证政务服务“不打烊”?省政府办公厅先后4次下发告诉,要求各市活跃引导企业、大众经过“政务服务一网通办”总门户、“爱山东”APP、微信大众号等多种线上途径处理事务,进一步扩展在线处理事务范围,让“数据多跑腿,大众少出门”。  家住济南市高新区的吴女士,由于触及项目招标,需求打印个人社保缴费证明,“曾经都是到政务大厅自助机上打印,现在只需求在网站上查找这项服务,鼠标点一下就能在线打印了。”  吴女士说到的“查找处理事务”,正是山东省“政务服务一网通办”总门户全新晋级建造的智能检索系统。  上一年年末,我省“政务服务一网通办”总门户正式上线运转,接入全省各级5.2万家单位、226.5万个服务事项,省和16市政务服务、民生警务、公共作业、企业融资等首要就事服务渠道完结对接,打通与全省195个政务服务大厅、省和16市政务服务热线的衔接。疫情防控期间,“政务服务一网通办”总门户依照“查找即服务”的理念,全新晋级智能检索系统,用户只需求在查找框内输入要害字,总门户会把相关信息和服务最优化出现。经过对后台用户拜访行为剖析,将“复工”“口罩”“实时疫情”这些数据设置为抢手查找,优化查找成果,让最新疫情信息和服务一键直达。一起,总门户还及时对接山东省公共数据网,成功接入疫情防控最新数据。  到2月28日,全省195家政务服务中心在疫情期间,共处理进驻事务2018874件,其间,窗口处理和线上处理别离占17.94%和82.06%。承受线上和电话预定58175次,帮办代理78939次,邮递办件量49032件。  “无触摸”新模式,政务服务展抗“疫”实力  2月9日,在收到通标规范技术服务青岛有限公司拟请求展开医用外科口罩等项目的查验检测事务咨询后,青岛市行政批阅服务局长途教导企业网上提交请求资料,19时受理企业请求资料。接下来,自动和谐省商场监督处理局安排评定专家组、和谐专家组和企业进行长途评定、对评定资料进行检查完结批阅等一系列作业,不分昼夜接连进行,到2月12日上午9时,《经过资质确定-计量认证告诉单》第一时刻经过EMS发往企业。  本来需求一个月的批阅流程,终究紧缩至3天完结。这也是我省初次展开网上长途评定。  在当下疫情防控的要害阶段,全省各地把“一次办妥”变革包含的理念、办法、风格贯通到政务服务各方面、全过程。  1月28日,经过“视频资料+许诺书”的“长途视频勘验”,日照市仅用半个作业日就为山东浮来春生物化工有限公司处理了“消毒产品出产企业卫生许可证”。这一新模式已在多地实践,助防疫企业批阅提速。  泰安市针对疫情防控需求,安排卫生健康、环保、消防等部分展开联合现场核验,并采纳“现场契合条件、资料容缺+许诺”的办法,仅用2个作业日就为一新建医院处理了《医疗机构执业许可证》。  淄博出台窗口前移“零距离”服务企业项目8条办法,安排项目批阅首席代表、事务主干,组成VIP服务团队,将服务前移至项目现场,力促项目早推动。  聊城分类整理办件类型,对规划以下的节能检查等简易事项不再出具检查定见,对与重大项目开工相关的出产建造项目水土保持计划批阅等事项实施奉告许诺、容缺受理等办法,加速处理进展。  高密市税务部分专门成立了网上涉税专家团队,在各处理分局税企交流群中,每天各安排2人“坐诊”,随时为纳税人答疑解惑,纳税人可在线完结事务处理。“公司2月份货款到账根本为零,很多资金收购原材物料和付出工人工资,致使企业资金构成较大缺口。好在税务部分自动与咱们交流,经过视频联络教导咱们处理了延期交纳税款请求。”山东银鹰股份有限公司负责人李勇表明,该公司及其2家子公司共处理延期交纳税费算计201.46万元,极大地缓解了企业资金流压力。  服务延伸,不断提高办实事解难题水平  “可愁死俺了,这两天厂里从头开工,电话告诉俺找村里和镇上开个检查表,俺又没有通行证,出不了村啊。”一大早,家住新泰市果都镇段孟李村的朱玉泽在村头的疫情监测点上焦急地说。  听到这话,村文书韩栋接过话茬:“你在家里等着,我去给你办。”10:30左右,他将加盖着果都镇人民政府和段孟李村村民委员会公章的《复工复产企业职工健康检查表》,交到了朱玉泽等几个务工青年的手里。  韩栋是新泰市2200多名“底层代理员”中的一员。在泰安市,乡村有“底层代理员”,政务服务大厅有“帮办代理”。疫情期间,关于确需到现场处理的事项,大厅门口设置帮办代理服务窗口,由代理服务窗口人员快速为请求人帮办代理事务。  依照省委疫情处置作业领导小组(指挥部)一致布置,我省12345政务服务热线成为全省疫情防控作业一致咨询投诉渠道,成为面临大众、服务大众的最前沿窗口。  1月29日,来自印度的Mulinda先生来电反映:自己居住在济南市历下区,应该到何处、购买何种口罩,能够防止感染病毒?  此前,关于市民反映会集的防护用品、交通出行、复工复课等问题,济南市12345热线自动与相关单位对接,安排人员汇编整理出共232个常识点、9.9万余字的《新式冠状病毒常识问答教导手册》,由热线受理人员第一时刻对市民进行回答,不再向承办部分转单。Mulinda先生在第一时刻得到答复后,连连表明感谢。  据了解,全省16市均在热线受理中心开设专家坐席,对专业性较强的疫情防控问题直接进行回答。济南还立异设置了行政批阅服务专家坐席,经过热线解读批阅事项的相关方针、就事攻略,让大众“零跑腿、免触摸”。  1月27日,临沂市热线中心在整理了市民反映的4000多件疫情问题工单后,从时刻散布、区域散布、诉求散布等多个维度深入剖析研判,完结了“湖北返乡人员数据计算”“疫情防控作业状况计算”“防疫物资商场状况计算”等,为科学有用展开疫情防控作业供给了第一手资料。  1月23日-3月4日,全省12345政务服务热线共受理大众诉求308.63万件,触及疫情的124.09万件,占比40.21%,热线接通率98.9%,大众满意率92.64%。

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